Politique de remboursement
Politique de retour – Délai de 5 jours
Nous appliquons une politique de retour de 5 jours, ce qui signifie que vous disposez de 5 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions d’éligibilité
Pour être admissible à un retour, votre article doit :
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Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
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Ne pas être porté, utilisé, détérioré ou présenter des signes d’usure
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Conserver les étiquettes et son emballage d’origine
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Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat
Les articles utilisés, détériorés ou présentant des signes d’usure ne pourront pas être repris.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
saintaura@gmail.com
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
39 Boulevard du Général de Gaulle, 06340 La Trinité
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons :
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Une étiquette d’expédition de retour
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Des instructions détaillées sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative au retour, contactez-nous à saintaura@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :
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L’article est défectueux ou endommagé
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Vous avez reçu le mauvais article
Nous évaluerons le problème et vous proposerons une solution adaptée.
Exceptions ou articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que :
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Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
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Produits sur mesure ou personnalisés
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Produits de soins personnels (cosmétiques, maquillage, soins capillaires)
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Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
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Articles en promotion ou cartes-cadeaux
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Articles utilisés, détériorés ou présentant des signes d’usure
Pour toute question concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de :
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Retourner l’article initial (une fois accepté)
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Effectuer un nouvel achat pour le produit désiré
Délai de réflexion dans l’Union européenne
Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 5 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Comme ci-dessus, votre article doit être :
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Dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
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Non porté, utilisé, détérioré ou présentant des signes d’usure
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Avec les étiquettes et l’emballage d’origine
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Accompagné du reçu ou preuve d’achat
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.
Si le remboursement est approuvé :
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Vous serez remboursé(e) automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans les 5 jours ouvrables
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Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou société de carte peuvent prendre un certain temps
Si plus de 5 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à saintaura@gmail.com